Ｑ１：これが私の仕事｜携わっている業務・お仕事内容を教えてください
釼先春伽さん｜BPOカスタマーセンター スーパーバイザー
2020年2月 中途入社 モバイル特販・コンサル・事務職を経て2022年4月から現職
現在は、コールセンターのオペレーターチーム管理者として、新規スタッフ導入研修や業務説明、 チームリーダー間の業務連携に従事。スタッフ相談窓口としてスタッフをケアし、定着に努める。
椎名光さん｜BPOカスタマーセンター スーパーバイザー
2020年12月 中途入社 モバイル販売受託店舗運営・管理職を経て2022年1月から現職
現在は、大手通信事業者受電業務チームの管理者として、家電量販店からのスマートフォンやインターネット関連の契約・登録に関するサポートチームをけん引。
オペレーターおよび業務進捗管理、トラブルシューティングなどに従事。
Ｑ２：ズバリ！私がこの会社を選んだ理由｜エムジーのここが好き！
私は、前職の家電量販店でのモバイル販売経験や知識を活かせる転職先を探していたところ、社歴や年齢に係わらず管理職を多く起用している点と、実際の職場でも管理職と一般職の社員の方の距離感が近く、活きいきと楽しそうに働いている環境に惹かれ、入社を決意しました。 入社後は、モバイル事業でSV職に従事していましたが、2年目からはコールセンター未経験ながら新規コールセンター案件の管理者を任されました。正直、大変なこともありますが、日々、試行錯誤しながら様々な業務にチャレンジさせてもらっています。
Ｑ３：だからこの仕事が好き！ ｜一番うれしかったことにまつわるエピソードを教えてください！
初めてのコールセンター業務や管理者として、わからないことだらけの状態の中、手探りで始めた自分なりのスタッフ管理方法が採用され、実績が大きく向上したときはとても嬉しかったです。
その成功体験から気持ちが軽くなったことで、より良くするためにはどうすれば良いかを常に考え、日々ブラッシュアップし、中長期的な視点から物事を多角的に考えるきっかけになりました。
私は自社コールセンターで通信事業者様からの家電量販店スタッフ向けにサポート業務に従事していますが、チーム立ち上げ当初のサポートチームスタッフは半数以上がコールセンターや通信業界未経験でした。各々が意欲的に知識習得に取り組むなどの努力を重ね、日を追うごとに自信を付けてどんどん成長して行く姿を目の当たりにできたことは素直に嬉しかったです。
また、実際に自身で電話応対をする場合の「ありがとう」や「またお願いします」など、お褒めのお言葉をいただけたときも嬉しく思います。
Ｑ４：お互いにどんな存在か教えてください
椎名さんはオペレーターの面倒見も良く、常に冷静で広い視野を持ち、周囲からも頼られています。
私自身も困難に直面したときの相談からくだらない雑談まで、良いことも悪いこと？も何でも話し合える頼れる存在です。
釼先さんは常に明るく笑顔で時には厳しく、オペレータースタッフが働きやすい職場環境づくりを心掛けている点は刺激になっています。フットワークが軽く、周囲への気配りを怠らないので、お互いに行き届いていない部分を補い合う頼りになる存在です。
Ｑ5：チーム作りに心がけていることは何ですか
スタッフの皆さんが楽しく働ける環境づくりを第一に考えています。
仕事をしていく中で辛いことや嫌なことなど、壁にぶつかるのは避けられません。その時に、楽しい職場環境が後ろ盾となり、チームのために頑張って乗り越えよう、という気持ちが出てくると思います。
スタッフの皆さんはもちろん、職場全体の意見を積極的に取り入れ、連帯感があるより良い職場環境を作ることを目指しています。
スタッフの皆さんが各自のパフォーマンスを最大限発揮できる環境づくりを心掛けています。
まず初めに、チーム内で軸となる運用ルールを策定し、それをベースに各々の裁量で自由に業務を進めてもらうようにしています。当然、職場の皆さんが気持ちよく仕事に専念できるよう、周囲に配慮するなどの最低限のマナーを守ることが原則です。
そのため、積極的にコミュニケーションを取ることを意識し、疑問点などの質問があった際は後回しにせず、すぐに回答することを心掛けています。
例えば、業務マニュアルに追記して欲しいとの要望があれば即座に加筆修正するなど、業務が円滑に進められるようにしています。
他には、スタッフ一人ひとりに日頃から感謝の言葉を伝えることも大切にしている点です。
Ｑ６：コミュニケーションはどのようにとっていますか
自チームのスタッフのみんなと1日1回以上は直接話す時間を必ず作っています。
コールセンターは、オペレーターの皆さんが居なければ何もできません。
表情が曇っている方には「体調悪そうだけど大丈夫？」や、笑顔の方には「今日調子良さそうじゃん！」など、会話の内容は人により、日により異なりますが、皆さんに『ちゃんと見てもらえている』と安心感を持って働いてもらえるようなコミュニケーションを心掛けています。
社内チャットツールも使えますが、やはり対面でのコミュニケーションで表情や声色を直接確認することを大切にしています。
出勤してから退勤するまでの業務の合間や喫煙ルームでの休憩中など、スタッフの皆さんに自発的に話しかけるようにしています。
仕事のアドバイスはもちろんですが、時にはプライベートのことまで、スタッフ一人ひとりと1日に最低2～3回は会話をすることを心掛けています。
その際の表情や声色から状態を察することで、単純な笑い話だけで終えたり、場合によっては個別に少し長めの面談でケアをしたり、翌日も笑顔で出勤してもらうことを意識してコミュニケーションを取っています。
Ｑ６：将来はどのようなビジョンがありますか
現在、次世代のリーダーやSVの育成に注力しているので、現場をしっかり把握し、スタッフを深く理解できる管理者を一人でも多く育て、より働きやすい環境を作り上げることで事業部の拡大を支えていきたいです。
現在は、1つのチームを任せてもらっていますが、2年以内により大規模なチームや複数のチームを任せてもらい、5年後にはひとつの事業所を任せてもらえるよう努力を続けます！
Ｑ６：最後に｜当社の魅力など就活中の皆さんにメッセージをお願いします！
1番の魅力は、上にもありますが風通しの良さだと思います。
メリハリがあり、楽しむ時はとことん楽しむことができる職場です。
頑張っていることは必ず誰かが見てくれています。
頑張った結果失敗したとしても、頑張りは褒めてもらえます。
前にも挙げましたが、1番の魅力は『風通しの良さ』です。
仕事中と業務外もメリハリがあり、楽しむときはとことん楽しめる職場メンバーなので、歓送迎会や懇親会なども任意参加ですが、出席率が異常に高いです。（笑）
仕事に真剣に取り組む姿は、必ず誰かが見てくれています。
頑張った結果、思うような成果を出せなかったとしても、頑張った過程はしっかり評価してもらえます。
努力が報われないような職場環境に疲れてしまった方、一緒に笑顔で楽しく働きましょう！
当社の魅力は、第一に『仲が良い』ところ。
もちろん、言葉遣いや礼節などの上下関係はありますが、そこに壁を感じることはなく、和気あいあいとした環境で仕事ができる職場です。
代表や事業長が休みの日でも土日に働いているスタッフを気に掛けて差し入れを持ってきてくださるなど、本当にスタッフ想いの温かい方々ばかりの会社です。
そんな楽しい職場で皆さんと一緒に働けることを楽しみにお待ちしています。
1番は、「風通しの良さ」です。
やってみたいことに挑戦させてくれたり、失敗しても途中経過を見てくれているので頭ごなしに怒られたりは一度もありません。
嫌味な人がほとんどいなくて、とてもあたたかい職場だな、と感じています。
私が一番好きなところは『風通しの良さ』です！
入社当初はモバイル事業の特販やショップコンサル、事務職などクライアント先で業務に就いていましたが、親身に相談に乗ってもらえる上司に仕事の悩みを相談する中で、自社コールセンター事業所の管理者として社内ジョブチェンジの打診があり、迷うことなく快諾しました。
役職問わず意見を聞いてもらえるので発言しやすく、仕事でミスしてもその過程をしっかり見てもらえるため、何でも積極的にチャレンジできるとても温かく、風通しの良い職場です。