Ｑ１：これが私の仕事｜携わっている業務・お仕事内容を教えてください
萩原大軌さん｜BPOカスタマーセンター 副センター長 兼 システム担当
2021年4月 中途入社 前職はコールセンター事業所内のシステム管理
主にクライアントとの折衝、業務進捗管理、オペレーター・チームリーダーへの指示共有
BPO事業所内のIT資産管理、キッティング、トラブルシューティングなど幅広い業務に従事
今井彩雅さん｜BPOカスタマーセンター オペレーターチームリーダー
2022年4月 新卒入社 学生時代はバスケ部に在籍し、スポーツに青春を注ぐ
入社後は、コールセンターのオペレーター業務を経験し、半年でチームリーダーに抜擢
現在は、チームリーダー間の業務連携やオペレータースタッフ育成・指導、問題解決に従事
Ｑ２：ズバリ！私がこの会社を選んだ理由｜エムジーのここが好き！
社員さん同士が笑顔で活きいきと会話していて、風通しが良さそうな会社だな、と思い入社を決めました。
入社後も、チームはもちろん、オペレーター同士も仲が良く、上司との距離感も近く、話しやすい環境なので困ったことなどをすぐに聞ける雰囲気がとても好きです。
Ｑ３：だからこの仕事が好き！ ｜一番うれしかったことにまつわるエピソードを教えてください！
クライアント様から仕事ぶりを認められ、お褒めのお言葉を頂戴したとき。
発注いただく案件は、数週間の短期案件や数ヶ月から1年単位の中長期案件まで、多様な業務をご依頼いただきます。 納期厳守は当然として、クライアント様が設定する数値目標を達成し、また発注をリピートいただけた時は、クライアント様のお役に立てていることを実感し更なる品質向上への意欲が湧き、仕事の好循環に繋がっています。
自分たちで考えた提案が採用され、伸び悩んでいた成果が得られたことがとても嬉しかったです。 私の仕事は、オペレーター同士で電話応対の内容についてディスカッションする機会が多いのですが、ある時、提案した意見がリーダーから採用され、その内容で企業様の電話応対をしたところ、その月の実績が伸びて表彰されました！
Ｑ４：【萩原さん①】｜チーム作りに心がけていることは何ですか？
仕事は「人ありきで成り立つ」と考えていますので、常にオペレーターのモチベーションを維持することを気に掛けつつ、場の空気感が前向きになるよう心掛けています。
個の数字ではなく、チームの数字を追っていく。それをチームリーダーへ伝え、オペレーターが結果を出した際には全体で場を盛り上げ、結果を出すことの楽しさを実感してもらい、一体感をつくる。常に業務に前向きでいられる環境づくりに努めています。
Ｑ４：【萩原さん②】｜今井さんはチームの中でどんな存在ですか？
今井さんは、少しシャイなところがありますが、人よりも感受性が豊かで責任感のある方なので、現在はリーダーとして、従事して頂いております。
オペレーターひとり一人としっかりコミュニケーションを取るなど面倒見も良く、リーダー陣の中でも意見をとりまとめてくれる、とても頼もしい存在です。 困難に直面しながらも、方法を模索しながら前向きに取り組む姿に密かに感動しています！笑
Ｑ４：【萩原さん③】スタッフとのコミュニケーションはどのようにとっていますか？
自ら声をかけ、意見を聞き、私に対して喋りづらくならない関係性づくりを意識しています。 業務中や休憩中の表情などを常に気に掛け、行き詰まったり悩んだりしていることがないか、積極的にコミュニケーションを取るなど、快適な職場環境づくりに励んでいます。
Ｑ5：【今井さん①】入社時に感じたギャップはありましたか？
入社前は、オペレーターとしての経験が無かったため、実際の職場の雰囲気など、正直不安はありました。そんな不安も業務ごとに開催される研修会や打ち合わせなどにより、徐々に安心感に変わり、今では楽しく仕事に臨めています。
そういった点では、入社前のイメージよりも良い意味でのギャップはありました。
Ｑ5：【今井さん②】入社してから役に立ったサポートはありましたか？
入社後のビジネスマナー研修のプログラムにあった言葉遣いの研修は役に立ちました。
オペレーターとして電話応対業務のため、丁寧な言葉遣いを心掛けようと考えていましたが、実際に研修を受けて、『慇懃無礼（いんぎんぶれい）』ということわざにもあるように、丁寧過ぎるのも相手に与える印象が良くない、ということを学べた点が良かったです。
Ｑ４：【今井さん③】将来はどのようなビジョンがありますか？
現在は、チームリーダーとして自チームのメンバーをまとめていますが、率先してより多くの経験を積み、複数の案件に関わるメンバー全員をまとめるポジションに就くことが、当面の目標です。
Ｑ５：最後に｜当社の魅力など就活中の皆さんにメッセージをお願いします！
当社は、人財を大切にし、雰囲気が良く働きやすい職場づくりを心掛けております。
当センターに職場見学で訪問された方から、『皆さん、仲が良いですね！』と言われるほど、雰囲気の良さが自慢の職場です。
今後も新たなコールセンター拠点を拡大していく計画もありますので、皆さまも、是非その一員として一緒に楽しく仕事ができる日が来ることを心からお待ちしています！
コールセンターと聞いて、個人で頑張る仕事だと想像する人が多いかもしれません。
しかし、当社では個人で頑張るよりチームのみんなと協力して、日々の業務を進めています。
そして、上司も気さくな方が多く、困ったことがあればすぐに相談に乗ってもらえる環境です。 チーム全体で切磋琢磨し、様々なチャレンジを後押ししてもらえる環境なので、明確にやりたい事が決まっていない、自分の可能性を試したい、という方に向いている会社だと思います。
私は、2021年4月にBPOセンターの新規立ち上げから携わりたく同業種から転職しました。
BPOセンター新設以前の約15年間は人材派遣業を中核事業とし、「人は財産」を信条に拡大しているため当然のことかもしれませんが、人財をとても大切にされているところが入社を決意した理由です。
創業者である社長は常に明るく、社員一人ひとりに笑顔で接している、というのが第一印象です。
入社後も、その理念が会社全体に浸透していることが実感でき、非常に風通しの良い環境で仕事ができています。